DELIVERY
我們在哪里送貨？
我們目前在全球範圍內提供服務，但是，有些國家/地區並不容易到達。如果下訂單要運送到我們無法到達的國家/地區之一，我們會盡快通過電子郵件通知您。
標準交付是多少？
請檢查我們的新冠肺炎更新頁面以查看您所在國家/地區的標準郵政投遞是否受到影響。
目前一對的標準送貨價格如下：新西蘭和澳大利亞 $9 NZD
世界其他地區 13 新西蘭元
EMS 費率可能適用於您所在的國家/地區，請查看我們的新冠肺炎更新頁面以找出答案。
多雙鞋的運費會降低。
我的貨物需要多長時間才能送達？
週一至週五上午 8 點之前收到的所有標準航空郵件交付訂單應在 12 - 21 個工作日內送達，使用 EMS 發送的訂單在全球範圍內應在 5 - 7 個工作日內送達。對於北美/南美客戶，我們建議您從www.stepsfortheocean.com為了快速交貨。
我的交貨地點在哪裡？
如果您還沒有收到貨物，請發送電子郵件至“hello@subs.nz”，我們將為您提供跟踪號碼。然後，我們將通過電子郵件通知您，以確認您的產品的狀態和下落。
在您的包裹由我們寄出並交到快遞員手中後，快遞員有責任將您的包裹遞送給您，這就是他們支付的費用！如果您的包裹異常遲到，我們可以發起查詢，讓您找到它的下落，最多需要 4 週才能完成。我們將為您提供追踪號碼和快遞公司，以便您追踪。
對於新西蘭延遲交貨，請致電 0800 736 353，選項 5， 並提供您的跟踪號碼以幫助您快速找到包裹。
請注意：簽收的包裹將被視為已由客戶收到，現在不在我們的控制範圍內。我們使用第三方物流公司（Registered Post）來運送我們的產品，我們希望他們能保持我們的高標準，但我相信你能理解錯誤確實會發生。
取消
我改變主意了，我可以取消訂單嗎？
如果您最近向我們下了訂單並希望在交貨前取消訂單，請發送電子郵件至你好@subs.nz 在 24 小時內提供您的訂單參考號、下訂單日期和您的姓名。然後我們將聯繫我們的調度團隊並嘗試將訂單退回給我們，而不是交付給您自己。一旦我們確認取消，付款將在 10 個工作日內退還至您的帳戶。
如果訂單已交付給您，請將其退回以獲得全額退款（不包括郵費）。
我的訂單晚了，我可以取消嗎？
儘管我們努力按時將所有貨物交付給您，但我們理解有時交貨會延遲。如果您希望在收到之前但在 24 小時後取消交貨，由於遲到，請發送電子郵件至“hello@subs.nz”，並提供您的訂單參考號、下單日期和您的姓名。我們將審查訂單以查明您的包裹在哪裡，如果同意延遲交貨，我們將在 10 天內退還您的帳戶。
有用的提示：請注意，如果延遲交貨現在對您來說不合適，我們可以將貨物擱置最多兩週；只需發送電子郵件至 hello@subs.nz 即可。
我可以修改我的訂單詳情嗎？
如需修改訂單，請盡快聯繫 hello@subs.nz 更改產品和送貨地址。如果訂單已經處理，則可能無法修改。
退貨/換貨
如果您想退回在線購買的任何商品，請訪問 www.subs.nz, 盡快聯繫 hello@subs.nz，說明您的姓名、訂單號和退貨原因，並按照以下步驟操作：
退貨地址大洋洲: Subs Ltd, 9 Upland Road, Hoon Hay, Christchurch 8025, 新西蘭。
退貨地址亞洲: Subs Ltd, No. 15-2, Fengshi Road 2 Section, Lane 1200, Fengyuan District, Taichung City, 422, 台灣.
你的退貨政策是什麼？
所有商品必須是未使用過的並且處於到達您手中時的狀態，才有資格享受以下條件。
您有 30 天的時間退回帶有購買憑證的商品，以獲得全額退款或換碼。
從我們收到您的產品之日起，最多需要 10 個工作日才能處理您的退款。
我如何更換我的物品？
如果換貨，價格必須與您購買時購買的商品價格一致。如果所選商品缺貨，將改為退款。如果您想更換不同價格的商品，必須先退回您的商品並退款，然後重新下訂單。
我需要支付郵費嗎？
請注意，在要求退款或更換尺碼時，客戶需承擔退貨或更換商品時產生的郵費。 9 新西蘭元/6 美元（原運費）將從退款中扣除。貨物只能通過掛號信退回。對於以任何其他方式退還給我們的任何物品，我們概不負責。如果退回的包裹丟失，您將需要郵資證明，並且您需要向您的承運人提出索賠。
我的產品損壞了，我可以退貨嗎？
當然。如果貨物在運輸途中被認為損壞，您必須在收到產品後 48 小時內通知我們，然後您有 14 天的時間將產品退還給我們，並提供購買憑證以全額退款。
我的產品有問題，我可以退貨嗎？
如果產品有問題，您可以退貨，如果我們同意您的意見，我們將檢查商品並全額退款（包括郵費）。
但是，如果我們不同意您的意見，並且“故障”是標準的“磨損”或產品疏忽問題，即在熱煤上行走或讓寵物抓住它，我們會將物品退還給您並且郵費將由您自己承擔。
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