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DELIVERY 

 

我們在哪里送貨?

我們目前在全球範圍內提供服務,但是,有些國家/地區並不容易到達。如果下訂單要運送到我們無法到達的國家/地區之一,我們會盡快通過電子郵件通知您。

 

標準交付是多少?

請檢查我們的新冠肺炎更新頁面以查看您所在國家/地區的標準郵政投遞是否受到影響。

目前一對的標準送貨價格如下:新西蘭和澳大利亞 $9 NZD

世界其他地區 13 新西蘭元

EMS 費率可能適用於您所在的國家/地區,請查看我們的新冠肺炎更新頁面以找出答案。 

 

多雙鞋的運費會降低。

 

我的貨物需要多長時間才能送達?

週一至週五上午 8 點之前收到的所有標準航空郵件交付訂單應在 12 - 21 個工作日內送達,使用 EMS 發送的訂單在全球範圍內應在 5 - 7 個工作日內送達。對於北美/南美客戶,我們建議您從www.stepsfortheocean.com為了快速交貨。

 

我的交貨地點在哪裡?

如果您還沒有收到貨物,請發送電子郵件至“hello@subs.nz”,我們將為您提供跟踪號碼。然後,我們將通過電子郵件通知您,以確認您的產品的狀態和下落。

 

在您的包裹由我們寄出並交到快遞員手中後,快遞員有責任將您的包裹遞送給您,這就是他們支付的費用!如果您的包裹異常遲到,我們可以發起查詢,讓您找到它的下落,最多需要 4 週才能完成。我們將為您提供追踪號碼和快遞公司,以便您追踪。

對於新西蘭延遲交貨,請致電 0800 736 353,選項 5,  並提供您的跟踪號碼以幫助您快速找到包裹。

 

請注意:簽收的包裹將被視為已由客戶收到,現在不在我們的控制範圍內。我們使用第三方物流公司(Registered Post)來運送我們的產品,我們希望他們能保持我們的高標準,但我相信你能理解錯誤確實會發生。

 

取消

 

我改變主意了,我可以取消訂單嗎?

如果您最近向我們下了訂單並希望在交貨前取消訂單,請發送電子郵件至你好@subs.nz 在 24 小時內提供您的訂單參考號、下訂單日期和您的姓名。然後我們將聯繫我們的調度團隊並嘗試將訂單退回給我們,而不是交付給您自己。一旦我們確認取消,付款將在 10 個工作日內退還至您的帳戶。

如果訂單已交付給您,請將其退回以獲得全額退款(不包括郵費)。

 

我的訂單晚了,我可以取消嗎?

儘管我們努力按時將所有貨物交付給您,但我們理解有時交貨會延遲。如果您希望在收到之前但在 24 小時後取消交貨,由於遲到,請發送電子郵件至“hello@subs.nz”,並提供您的訂單參考號、下單日期和您的姓名。我們將審查訂單以查明您的包裹在哪裡,如果同意延遲交貨,我們將在 10 天內退還您的帳戶。

有用的提示:請注意,如果延遲交貨現在對您來說不合適,我們可以將貨物擱置最多兩週;只需發送電子郵件至 hello@subs.nz 即可。

 

我可以修改我的訂單詳情嗎?

如需修改訂單,請盡快聯繫 hello@subs.nz 更改產品和送貨地址。如果訂單已經處理,則可能無法修改。

 

退貨/換貨

如果您想退回在線購買的任何商品,請訪問  www.subs.nz, 盡快聯繫 hello@subs.nz,說明您的姓名、訂單號和退貨原因,並按照以下步驟操作:

退貨地址大洋洲: Subs Ltd, 9 Upland Road, Hoon Hay, Christchurch 8025, 新西蘭。

退貨地址亞洲: Subs Ltd, No. 15-2, Fengshi Road 2 Section, Lane 1200, Fengyuan District, Taichung City, 422, 台灣.

 

你的退貨政策是什麼?

所有商品必須是未使用過的並且處於到達您手中時的狀態,才有資格享受以下條件。

您有 30 天的時間退回帶有購買憑證的商品,以獲得全額退款或換碼。 

從我們收到您的產品之日起,最多需要 10 個工作日才能處理您的退款。

 

我如何更換我的物品?

如果換貨,價格必須與您購買時購買的商品價格一致。如果所選商品缺貨,將改為退款。如果您想更換不同價格的商品,必須先退回您的商品並退款,然後重新下訂單。

 

我需要支付郵費嗎?

請注意,在要求退款或更換尺碼時,客戶需承擔退貨或更換商品時產生的郵費。 9 新西蘭元/6 美元(原運費)將從退款中扣除。貨物只能通過掛號信退回。對於以任何其他方式退還給我們的任何物品,我們概不負責。如果退回的包裹丟失,您將需要郵資證明,並且您需要向您的承運人提出索賠。

 

我的產品損壞了,我可以退貨嗎?

當然。如果貨物在運輸途中被認為損壞,您必須在收到產品後 48 小時內通知我們,然後您有 14 天的時間將產品退還給我們,並提供購買憑證以全額退款。

 

我的產品有問題,我可以退貨嗎?

如果產品有問題,您可以退貨,如果我們同意您的意見,我們將檢查商品並全額退款(包括郵費)。

但是,如果我們不同意您的意見,並且“故障”是標準的“磨損”或產品疏忽問題,即在熱煤上行走或讓寵物抓住它,我們會將物品退還給您並且郵費將由您自己承擔。

 

查看我們的完整 T 和 C  點擊這裡

 

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